sábado, 25 de abril de 2015

Tarea 7
Caso 4,5,6

 1. Evalúe el impacto del iPad mediante el uso del modelo de fuerzas competitivas de Porter.

Las compañías de imprentas y periódicos se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el mercado, los productos y servicios sustitutos, los proveedores y los clientes. El iPad y los dispositivos similares (incluyendo el Kindle Reader) obligarán a muchas empresas de medios existentes a modificar de manera importante sus modelos de negocios. Tal vez estas compañías necesiten dejar de invertir en sus plataformas de distribución tradicionales (como el papel de periódico) e incrementar sus inversiones en la nueva plataforma digital.


2. ¿Qué hace del iPad una tecnología perjudicial? ¿Quiénes tienen mayor probabilidad?

De ser ganadores y perdedores si el iPad se convierte en un éxito? ¿Por qué?
juegos.  El reto para Apple es convencer a los usuarios potenciales que necesitan un nuevo artefacto costoso con la funcionalidad que el iPad provee. Éste es el mismo reto al que se enfrentó el iPhone cuando se anunció por primera vez. Y se convierte en perjudicial debido a que es una  tecnología perjudicial para las industrias de los medios y de contenido.
El iPad y los dispositivos similares (incluyendo el Kindle Reader) obligarán a muchas empresas de medios existentes a modificar de manera importante sus modelos de negocios

3. Describa los probables efectos del iPad en los modelos de negocios de Apple, de los creadores de contenido y de los distribuidores.

El nuevo objetivo de la compañía es hacer tratos con cada una de las industrias de los medios para distribuir el contenido que los usuarios desean ver a un precio acordado por los dueños de éste y los dueños de la plataforma (Apple).
La tienda de música iTunes cambió la percepción que tenía el consumidor en cuanto a los álbumes y los paquetes de música.Ahora los consumidores han reducido de manera drástica su consumo de los álbumes, ya que prefieren comprar y descargar una canción a la vez, no como antes que tenían que comprar el disco completo.
Los periódicos también están emocionados en cuanto al iPad, ya que representa una forma de que puedan seguir cobrando por todo el contenido que se han visto forzados a tener disponible en línea.

Capítulo N°4
Preguntas caso demasiada tecnología
1. ¿Cuáles son algunos de los argumentos a favor y en contra del uso de los medios digitales?
·         Nos vuelven más tontos o más inteligentes
2. ¿Cómo podría verse afectado el cerebro debido al uso constante de los medios digitales?
·         Aspectos positivos: Tener a la mano la facilidad de conseguir todo inmediatamente.
·         Aspectos negativos: Nos vuelven más vagos y dependientes a las computadoras e internet.
3. ¿Cree usted que estos argumentos superan los aspectos positivos del uso de medios digitales? ¿Por qué sí o por qué no?.
Si, ya que cada día la tecnología avanza y se esta se actualiza más cada día.
4. ¿Qué inquietudes adicionales existen para los niños que utilizan medios digitales? ¿Deben los niños menores de ocho años usar computadoras y teléfonos celulares? ¿Por qué sí o por qué no?
Sí, porque se está dando mayor facilidad de ampliar su mente y va a ayudando a su coeficiente

No, porque se está perdiendo la etapas de la niñez.
Capítulo N°5
CASO DE ESTUDIO Salesforce.com: los servicios en la nube pasan a la corriente dominante
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1.       ¿Cómo utiliza Salesforce.comla computación en la nube?
Para abarcar más clientes y dar mejor calidad a los mismos en el servicio.
2.       ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Salesforce a medida que continúa con su crecimiento? ¿Qué tan bien podrá cumplir con esos desafíos?
Incremento de los mercados, la competencia.
3.       ¿Qué tipos de empresas se podrían beneficiar al cambiar a Salesforce y por qué?
Amazon, forcé.com
4.       ¿Qué factores tomaría en cuenta al decidir si debe usar Salesforce.com o no para su empresa?
A)     tecnología más avanzada
B)      más rapidez
C)      mejor servicio
5. ¿Podría una compañía operar todas sus actividades de negocios mediante el uso de Salesforce.comForce.com y AppExchange? Explique su respuesta.
Si se puede, ya que da una plataforma de servicio, de ventas
Transacciones más rápidamente y mayor volumen

Capítulo 6
Los problemas de la base de datos de vigilancia de terroristas continúan

CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué conceptos en este capítulo se ilustran en este caso?
En este capítulo se ven reflejados los siguientes conceptos
• Campos de bases de datos: Un campo es la mínima unidad de información a la que se puede acceder.• Base de datos: lo cual es un conjunto de datos que entrelazados entre sí conforman un registro único que se almacenan para su uso posterior.
• Registros de bases de datos: Representa un conjunto objetos o información únicos estructurados en una tabla.
2. ¿Por qué se creó la lista de vigilancia de terroristas consolidada? ¿Cuáles son los beneficios de la lista?
Se creó con el fin de mantener a nivel internacional una lista de vigilancia consolidada con los registros de los terroristas, esto con el fin de tener un control y comunicación más eficiente entre los encargados gubernamentales y poder identificarlos con mayor facilidad. Los beneficios se reflejan en que en las bases de datos se puede almacenar datos como nombres, sobrenombres, fotografías y otras señales o datos que ayuden a controlar el tráfico de los viajes dentro y fuera del país y todos los movimientos que intenten hacer.
3. Describa algunas de las debilidades de la lista de vigilancia. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estas debilidades?
Una de las debilidades de la lista de vigilancia es la coincidencia que se puedan dar con otras personas que no son terroristas y la dificultad que se tiene para eliminarlas del sistema.
Algunos de los factores de administración, organización y tecnología que son responsables de estas debilidades están, la existencia de cuentas de registros inconsistentes, registros duplicados y registros que carecen de campos de datos. También el mal uso de los datos almacenados.
4. ¿Qué tan efectivo es el sistema de las listas de vigilancia descrito en este caso de estudio? Explique su respuesta.
Se considera que las listas de vigilancia no es efectivo ya que existe falta de información por lo que se han presentado confusiones entre civiles y terroristas, por lo que se considera necesario que las aerolíneas tengan información actualizada las 24 horas del día de esta forma si se sube un dato nuevo ellas lo sabrán instantáneamente y así evitar confusiones por lo que es necesario proteger la información dentro de la lista de vigilancia para que esta sea efectiva contra los terroristas.
 5. Si fuera responsable de la administración de la base de datos de la lista de vigilancia del TSC, ¿qué acciones tomaría para corregir algunas de estas debilidades?
Tomaría acciones más confiables para identificar que una persona tiene relación con el terrorismo, es decir, un sistema de migración más efectivo, por ejemplo un sistema de huella digital o un sistema donde se almacenen los nombres, numero de cédula, nacionalidad, y que este sistema esté conectado con los sistemas internacionales como la interpool para identificar terroristas y personas que no deben ingresar al país.
6.- ¿Cree usted que la lista de vigilancia de terroristas representa una amenaza considerable para la privacidad o de los derechos constitucionales de los individuos? ¿Por qué sí o por qué no?

Depende de la eficiencia y confiabilidad de los sistemas de información que se utilicen para ingresar al país, ya que debe haber registros específicos y enlaces con los sistemas internacionales para que sea más efectivo el ingreso y la identificación de posibles terroristas al país.
Estas agencias recolectan y mantienen información de los terroristas y nominan individuos para incluirlos en la lista de vigilancia consolidada del TSC. Tienen que seguir estrictos procedimientos establecidos por el jefe de la agencia correspondiente y deben ser aprobados por el ministro de justicia de Estados Unidos. El personal del TSC debe revisar cada registro enviado antes de agregarlo a la base de datos. Un individuo permanecerá en la lista de vigilancia hasta que el departamento o agencia correspondiente que nominó a esa persona para la lista determine que ésta se debe quitar de ella y eliminar de la base de datos.
La base de datos de la lista de vigilancia del TSC se actualiza a diario con nuevas denominaciones, modificaciones a los registros existentes y eliminaciones. Desde su creación, la lista creció de manera explosiva hasta llegar a 400 000 personas, registradas como 1.1 millones de nombres y alias, y sigue creciendo a una proporción de 200 000 registros por año. La información en la lista se distribuye a un amplio rango de sistemas de agencias gubernamentales para usarse en los esfuerzos por impedir o detectar los movimientos de los terroristas conocidos o presuntos.
Las agencias que reciben la lista son: FBI, CIA, Agencia de Seguridad Nacional (NSA), Administración de Seguridad en el Transporte (TSA), Departamento de Seguridad Nacional, Departamento de Estado, Aduanas y Protección Fronteriza, Servicio Secreto, Servicio de Alguaciles Federales de Estados Unidos y la Casa Blanca. Las aerolíneas utilizan los datos suministrados por los sistemas. 



TAREA 6


Casos 2 y 3


Caso 2


1)      ¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter& Gamble? ¿Cuál es la relación de la colaboracióne innovación con esa estrategia de negocios?

Ésta es la razón por la que P&G ha estado activa en la implementación de sistemas de información que fomenten la colaboración e innovación efectivas. La presencia de estas herramientas indica que se están llevando a cabo metodologías más colaborativas. Los investigadores usan las herramientas para compartir los datos que han recolectado sobre varias marcas; los comercializadores pueden acceder con más efectividad a los datos que necesitan para crear campañas publicitarias dirigidas con más efectividad; y los gerentes pueden encontrar con más facilidad las personas y datos que necesitan para tomar decisiones de negocios críticas.

2)      ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia de negocios? Mencione y describa los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza, además de los beneficios de cada uno.

Los servicios proporcionados incluyen comunicaciones unificadas (que integran servicios para transmisión de voz, transmisión de datos, mensajería instantánea, correo electrónico y conferencias electrónicas), funcionalidad de Microsoft Live Communications Server, conferencias Web con Live Meeting y gestión de contenido con SharePoint. De acuerdo con P&G, más de 80000 empleados utilizan mensajería instantánea y 20 000 usan Microsoft
Outlook, que provee herramientas para correo electrónico, calendarios, gestión de tareas, gestión de contactos, tomar notas y navegación Web. Outlook trabaja con Microsoft Office SharePoint Server para dar soporte a múltiples usuarios con buzones de correo y calendarios compartidos, listas de SharePoint e itinerarios de reuniones.

3)       ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad en P&G?

Los empleados se han resistido a los cambios, ya que insisten en que las herramientas de colaboración recientes, en lugar de ser una mejor alternativa, representan más trabajo además del correo electrónico. Las personas están acostumbradas al correo electrónico.

4)      Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los resultados de un experimento de investigación.

En el pasado, las tecnologías de telepresencia eran en extremo costosas y propensas a las fallas. En la actualidad, la tecnología hace posible sostener reuniones de alta definición a través de largas distancias. P&G presume de tener la mayor extensión de tecnología de Cisco TelePresence.





5)      ¿Por qué es la telepresencia una herramienta de colaboración tan útil para una compañía como P&G?

Una de las principales innovaciones para P&G fue su adopción a gran escala de las salas de conferencias de Cisco TelePresence en muchas ubicaciones de todo el mundo. Para una compañía del tamaño de P&G, la telepresencia es una excelente forma de fomentar la colaboración entre empleados, no sólo a nivel de países sino también de continentes. Los beneficios de la telepresencia incluyen considerables ahorros en los viajes, un flujo de ideas más eficiente y un proceso más rápido de toma de decisiones. Las decisiones que alguna vez tomaban días ahora requieren unos cuantos minutos.

6)      ¿Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración para fomentar la innovación?

Poniendo a disposición los recursos antes mencionados a todo el personal ya que ellos son los que hacen grandes aportes y muchos de ellos requieren de poca inversión ya que ellos están más involucrados en los procesos y conocen las deficiencias operativas por lo que es de relevacia considerar el talento humano, debido a que las caso habla de la innovación pero a nivel corporativo.


Caso 3


1)      leer libros, periódicos o revistas, para navegar en Web y para ver video? ¿Puede identificar alguna desventaja del dispositivo?
La estrategia es hacer  un estudio del historial de compras y su nivel de pago de sus clientes. Se apoyan por bases de datos y creación de perfiles más detallados y finos para ayudarles a entrar en las cabezas de sus clientes.

2)      Compare las capacidades del Kindle con las del iPad. ¿Cuál dispositivo es mejor para leer libros? Explique su respuesta.
Lo negocios se benefician por que pueden ofrecer ofertas y descuentos a sus clientes por que conocen su comportamiento y necesidades.


3)      ¿Utilizaría un iPad o Kindle para los libros en sus cursos universitarios o leer por placer, en vez de las publicaciones tradicionales impresas? ¿Por qué sí o por qué no?

Según mi opinión no son éticas; además el congreso está investigando el grado en el que las compañías de tarjeta de crédito utilizan los perfiles para determinar las tasas de interés y las políticas de sus tarjetahabientes. Son una invasión a nuestra privacidad por que investigan detalladamente todas nuestras compras, montos, comercios etc.

Caso 1 y 2 capítulo #14

CASO 1 CAPITULO 14 - DST SYSTEMS GANA CON SCRUM Y LA ADMINISTRACIÓN DEL CICLO DE VIDA DE LAS APLICACIONES

1¿Cuáles fueron algunos problemas con el viejo entorno de desarrollo de software de DST Systems?

El grupo de trabajo de DST había utilizado una mezcla de herramientas, procesos y sistemas de control de código fuente sin ningún almacén unificado para el ódigo o un conjunto de herramientas estandarizadas
para los desarrolladores. Los distintos grupos dentro de la organización utilizaban herramientas muy diferentes para el desarrollo de software, como Serena PVCS, Eclipse u otros paquetes de código abierto.
A menudo los procesos eran manuales y consumían mucho tiempo. Para los gerentes no era fácil determinar cómo se asignaban los recursos, qué empleados trabajaban en ciertos proyectos o el estado de ciertos
activos específicos.

2. ¿Cómo ayudó el desarrollo Scrum a resolver algunos de estos problemas?

DST probó la metodología Scrum con sus herramientas de desarrollo de software existentes y experimentó resultados convincentes. La compañía aceleró su ciclo de desarrollo de software de 24 a 6 meses y la productividad de los desarrolladores aumentó un 20 por ciento, pero Scrum no funcionó tan bien como DST había esperado con sus herramientas existentes. 


3. ¿Qué otros ajustes hizo DST para poder usar Scrum de una manera más efectiva en sus proyectos de software? ¿Con qué aspectos de administración, organización y tecnología hubo que lidiar?

DST probó la metodología Scrum con sus herramientas de desarrollo de software existentes y experimentó resultados convincentes. La compañía aceleró su ciclo de desarrollo de software de 24 a 6 meses y la productividad de los desarrolladores aumentó un 20 por ciento,
pero Scrum no funcionó tan bien como DST había esperado con sus herramientas existentes DST estableció un equipo de evaluación de proyectos para identificar el entorno de desarrollo apropiado. Los factores clave fueron la rentabilidad, facilidad de adopción y la efectividad de las características. DST quería la habilidad de usar el nuevo software sin necesidad de una capacitación considerable, además
de poder adoptar el software con rapidez sin poner en riesgo el ciclo de desarrollo de AWD

CASO 2 - CAPITULO 14 - MOTOROLA RECURRE A LA ADMINISTRACIÓN DE CARTERAS DE PROYECTOS

1.                  ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Motorola como empresa? ¿Por qué es la administración de proyectos tan crítica en esta compañía?
Motorola se enfrenta a una ardua batalla por la demanda, compitiendo en eficiencia y competitividad contra sus rivales en los tres sectores principales en los que opera.

Dicha eficiencia debía comenzar por simplificar los procesos demasiado grandes y costosos que no eran críticos para el EBITDA de la empresa y patrocinar así como estimular aquellos cuya importancia en términos de facturación era mayúscula.

La compañía disponía de recursos ociosos, también llamados silos redundantes, los cuales estaban empleados en desarrollar proyectos mediante sistemas de información que empleaban a más 1500 empleados para 1000 proyectos anuales dónde por la dificultad de gestionar semejante equipo humano provocaba que se repitiesen compilaciones de datos y procesos sin que los trabajadores de distintos equipos fuesen conscientes, disminuyendo la productividad y eficiencia de Motorola.


2.      ¿Qué características de HP PPM fueron más útiles para Motorola?

La capacidad que, gracias al uso de HP PPM otorgaba a los gestores de TI de la empresa, permitía evaluar, comparar y analizar en tiempo real los distintos proyectos y propuestas realizados a nivel interno empresarial y asignar y administrar los recursos que se destinarían a cada uno.
El proceso de automatización y reducción de costes que planteaban los gerentes de Motorola era una realidad gracias al software de gestión de la empresa HP.

3.      ¿Con qué factores de administración, organización y tecnología hubo que lidiar para que Motorola pudiera implementar y utilizar HP PPM con éxito?

Una vez adquirido el sofwtare HP PPM la empresa hubo de implementar dicho programa en sus sistemas informáticos para que tanto empleados como gestores pudiesen compartir la información referente a los proyectos y tomar así las decisiones adecuadas.

A nivel administrativo y de organización probablemente la compañía tuvo que formar a sus empleados en el uso del anteriormente mencionado programa informático así como definir las tareas y objetivos que los analistas deben tener en mente a la hora de distribuir los recursos limitados en los distintos proyectos de Motorola.

4.      Evalúe el impacto comercial de adoptar HP PPM en Motorola.


Los resultados han sido justo lo que Motorola esperaba. En dos años, la compañía redujo su estructura de costos en un 40 por ciento, y en los proyectos más grandes en los que se utilizó HP PPM, Motorola ha obtenido un promedio de rendimiento sobre la inversión (ROI) del 150 por ciento. Los costos de soporte de TI de Motorola disminuyeron un 25 por ciento. Los silos redundantes de trabajadores que realizaban las mismas tareas se eliminaron casi en su totalidad, con lo cual se suprimió el 25 por ciento del “trabajo desperdiciado” de la compañía.

Creación de sistemas de información

Caso 2- Capítulo 13 Creación de sistemas de información

¿Son los registros médicos electrónicos una cura para los servicios médicos? 

Pregunta 1
Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de las dificultades en la creación de sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta.

Hay dos problemas con la plétora de opciones disponibles para los proveedores de servicios médicos. En primer lugar, es probable que haya muchos detalles en cuanto a la compartición de los datos médicos entre sistemas diferentes. Si bien es probable que la mayoría de los sistemas EMR logren satisfacer los criterios especificados de reportar los datos en forma electrónica a las agencias gubernamentales, tal vez no puedan reportar los mismos datos unos a otros,  otro problema totalmente distinto para los doctores sería el de poder localizar la información que necesitan con facilidad y rapidez

Pregunta 2
¿Qué etapas de la creación de sistemas serán las más difíciles al crear sistemas de registros médicos electrónicos? Explique su respuesta.

Los registros médicos serian beneficiosos tanto para la población como para los médicos y enfermeras. Sin embargo, existen desafíos al establecer los sistemas individuales, sin mencionar un sistema a nivel nacional, son un poco intimidantes.
Algunos consultorios y hospitales pueden tener diferencias en  reportar los datos unos a otros, lo cual es un requerimiento clave para un sistema a nivel nacional.
También existen  obstáculos: están los asuntos relacionados con la privacidad de los pacientes, las cuestiones sobre la calidad de los datos y la resistencia de parte de los trabajadores de servicios médicos.
Pregunta 3
Cuál es el impacto de negocios y social de no digitalizar los registros médicos (para los médicos individuales, hospitales, aseguradoras, pacientes?

El impacto es muy alto, ya que no van a tener el expediente actualizado del paciente, por ende no van a conocer sus enfermedades, padecimientos y tratamientos pasados que toma el paciente. 
Si se tiene un expediente actualizado y el mismo lo poseen todos, es más fácil la atención del paciente, porque así se puede programar su tratamiento y se lleva un mejor control de su evolución.


Pregunta 4
Cuáles son los beneficios de negocios y sociales de digitalizar el mantenimiento de registros médicos?

Uno de los beneficios  es la eficacia ya que este sistema contiene los datos médicos vitales de una persona,  información personal m, historial médico completo, resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos de prescripción y el efecto de esos tratamientos. Además un médico puede acceder de manera de manera inmediata y directa a la información necesaria desde el EMR sin tener que analizar con detenimiento los archivos en papel. Otro beneficio es la facilidad con la  a cualquier resultado de prueba realizada..

Pregunta 5
Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos, dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los sistemas de registros médicos electrónicos.

Nombre dos importantes requerimientos de información para los médicos, dos para los pacientes y dos para los hospitales con los que deben lidiar los sistemas de registros médicos electrónicos.

·         Para los médicos: información personal, un historial médico completo, resultados de pruebas, diagnósticos, tratamientos.
·         Los pacientes: información de reclamaciones de seguros, información de  pagos.
·         Para los hospitales: registros y resultados de cualquier prueba realizada.

Permite a los doctores y enfermeras compartir los historiales de los pacientes. Las enfermeras escanean etiquetas de los pacientes y medicamentos para asegurar que se administren las dosis correctas de medicinas a los pacientes Apropiados. Esta característica reduce los errores de medicación, uno de los tipos más comunes y costosos de errores médicos, además de que agiliza el tratamiento. El sistema también genera advertencias automáticas con base en criterios especificados.

Puede notificar a los proveedores si la presión sanguínea de un paciente sobrepasa cierto nivel, o si se atrasó el procedimiento programado en forma regular de un paciente, como una inyección de gripe o un chequeo de cáncer. Los dispositivos que miden los signos vitales de los pacientes pueden transmitir de manera automática sus resultados al sistema VISTA, que también se encarga de mantener al tanto a los doctores a la primera señal de problemas.

Pregunta 6
Elabore un diagrama de los procesos “como tal” y “por determinar” para prescribir un medicamento para un paciente, antes y después de implementar un sistema EMR.

capitulo 14

caso de estudio-capitulo 14

Capítulo 14: DST Systems gana con Scrum y la administración del ciclo de vida de vida de las aplicaciones
1. ¿Cuáles fueron algunos problemas con el viejo entorno de desarrollo de software de DST Systems?
Uno de los problemas más importantes que tenía DST Systems era el atraso en las actualizaciones de sus sustema AWD.
Tener metodos antiguos en sus sistemas como el metodo de “cascada” para diseñar, codificar, evaluar e integrar sus productos atrasaba sus procesos por lo que tuvo que enfocarse en otras alternativas viables.
La manera en la que los empleados trabajaban porque no utilizaban las herramientas que la empresa tenia, usaban otros software como Serena PVCS, Eclipse y otros. Además, se hablaba de métodos manuales e incluso que involucraran papel para poder realizar sus actividades.
Que el Scrum no funcionara tan bien para DST al inicio, producia colapsos en los procesos pero no por culpa de Scrum sino de DST porque no se dejó proveer del máximo beneficio para la compañía.
El sistema tan aburrido y poco atractivo que tenían DST perjudicaba mucho sus actividades.
2¿Cómo ayudó el desarrollo Scrum a resolver algunos de estos problemas?
La compañía aceleró su ciclo de desarrollo de software de 24 a 6 meses.
Aumentó la productividad de los desarrolladores un 20%
1. ¿Qué otros ajustes hizo DST para poder usar Scrum de una manera más efectiva en sus proyectos de software? ¿Con qué aspectos de administración y tecnología hubo que lidiar?
Implementaron SRUMMASTER.
Desarrollo ágil de software donde los proyectos progresan a través de una serie de interacciones conocidas como“sprints”.
Estableció un equipo de evaluación de proyectos para identificar el entorno de desarrollo apropiado.
DST se decidiò por TeamForge, el ofrecimiento de CollabNet para su plataforma de ALM.
DST adoptó el producto Subversión de CollabNet para que ayudara con la administración y el control de los cambios en los documentos, programas y demás información de los proyectos almacenada en forma de archivos.
Buscó la simpleza en vez de los ofrecimientos complicados que se hacen cargo de todo.
Involucró a los desarrolladores en el proceso de toma de decisiones.
Y con respecto a los aspectos de administración, organización y tecnología que hubo que lidiar fueron:
No tenían almacén unificado para mantener ahí toda la información, lo que provocaba que el gerente no tuviera la información necesaria para la toma de decisiones.

Los procesos eran manuales y consumían mucho tiempo.

caso 1 capitulo 13

Caso Zimbra Se Abre Paso Con ONEVIEW

 Capitulo 13


1-   Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra.

  • Usuario descarga una versión de prueba.
  • Vendedor trata de localizar cual de esos usuarios renovara la versión.
  • Vendedor contacta el usuario vía telefónica o por medio de correo electrónico.
  • Cerrar el negocio con el usuario/Cliente.

     a) ¿Qué tan bien apoyaba su viejo sistema de automatización de marketing ese           proceso?

  El sistema en su momento fue éxitos, sin embargo el proceso del equipo de marketing y ventas, tenía que dedicar mucho tiempo en ingresar la información requerida para los procesos  de ventas, lo que impactaba en el uso adecuado de los recursos y su eficiencia.

 b) ¿Qué problemas creó?
Genero exceso de procesos administrativos, complejos que requería mucho tiempo del personal de ventas.

c) ¿Cuál fue el impacto de negocios de esos problemas?
Limitación para crecer de forma rápida, procesos administrativos excesivos en la gestión de ventas, falta de agilidad y un caso claro de un sistema de información no apto para una organización.

2.    Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete de software de marketing. Si fuera a preparar la solicitud de propuesta (RFP) para el nuevo sistema de Zimbra, ¿qué preguntas haría?

  • Identificar rápidamente prospectos de ventas que visitan el sitio web.
  • Como se da seguimiento a los potenciales prospectos  de ventas por parte de los encargados de ventas.
  • Accesibilidad de usar navegadores.
  • Que posea herramientas de marketing: generación de prospectos , marketing por correo electrónico y análisis web.
  • Que el sistema sea fácil de instalar y mantener.
  • Contenga procesos automatizados.
  • Integración con CRM.
  • Facilidad de integración con salesforce.com
  • Generación de informes.

3.    ¿Cómo cambió el nuevo sistema de marketing la forma en que Zimbra operaba sus negocios? ¿Qué tanto éxito tuvo?

Gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que permiten a Zimbra implementar con rapidez la solución y darle mantenimiento sin necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo.

Las funciones básicas de OneView integran: rastreo de los visitantes al sitio Web, comunicación automatizada del programa de marketing, alertas de actividad del cliente e integración con un CRM.

Zimbra también quedó complacida con las convenientes opciones de precios de LoopFuse, entre ellas sus opciones de “lugares ilimitados” y “pagar por usar”, lo cual permitió a Zimbra pagar sólo por los servicios que necesitaba para el número de usuarios que requiriera. Debido a estas opciones, Zimbra pudo implementar el software de LoopFuse casi en toda su fuerza de ventas completa de 30 personas.


Otros beneficios de OneView son: facilidad de integración con Salesforce.com, la solución de CRM preferida de Zimbra, procesos simplificados de generación de informes y la habilidad de manejar un mayor número de prospectos gracias a que hay más vendedores y tiempo disponibles para dedicarlos a generar demanda.

CAPITULO 2 Y 3